Компания — аутсорсер IT-услуг, расширяем команду удалённой поддержки. Нужен системный, аккуратный инженер, который умеет работать с пользователями и документировать решения.
Основные задачи:
- Обработка входящих заявок по e-mail/порталу, классификация и эскалация;
- Удалённая диагностика Windows/Linux, работа с базовыми сетевыми проблемами;
- Подготовка инструкций для клиентов, поддержка базы знаний;
- Сопровождение SLA, взаимодействие с инженерами второй линии.
Условия: фикс 35,000 INR + премии по результатам, полностью удалённо, гибкий график (с согласованным покрытием рабочих часов). Официального офиса в Мумбаи как такового не требуется — работаем из дома, регулярные онлайн-стендапы.
Требования: 2+ года в техподдержке, умение работать с тикет-системами, грамотная письменная речь, английский на уровне для переписки. Желательно опыт с удалённым доступом и базовыми скриптами автоматизации.
Заинтересованы? Присылайте резюме и короткое сопроводительное письмо — обсудим условия, тестовое задание и сроки выхода на работу.